Olá,
Acho que o mais bacana seria você instalar um componente de gerenciamento de arquivos. Seria mais fácil para o advogado trabalhar. Ele poderia disponibilizar as documentações e processos para cada cliente.
Certa vez trabalhei em um site para escola que utilizava a extensão Docman, com ela a escola disponibilizava boletins individualmente ou documentos por grupo de usuários. Ficou muito bem organizado.
Caso a ideia não seja disponibilizar documentos você poderá utilizar uma ferramenta do tipo Help Desk e adaptar os termos para a finalidade. Lá o chamado seria o processo e o advogado faria as interações com o cliente.
Espero ter ajudado. Boa sorte!
Carlos Felipe MS
Web Designer Junior
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